OS CARTÕES DE CRÉDITO DO ITAÚ, DESRESPEITAM O CLIENTE

 

OS CARTÕES DE CREDITO DO ITAÚ, DESRESPEITAM O CLIENTE

 

Hoje vou utilizar do meu Blog para uma desopilação parcial do fígado e do humor, trazendo à público, especialmente a meus minguados e pacientes leitores, um exemplo do péssimo atendimento que me foi dispensado pelo Cartão Personnalité Mastercard, do Banco Itaú.

Assunto pessoal, porem um alerta aos clientes do Banco que utilizam esses Cartões, que eventualmente podem ser clonados, pois pelo que tudo indica, os hackers e criminosos, estão sempre um passo à frente das fracas equipes de segurança digital dessas instituições.

Resumindo, meus aborrecimentos começaram em 08 de junho passado, quando notei que havia um débito no meu Cartão de Crédito no valor de R$ 15.000,00, efetivado em 03/06/26. Acessei imediatamente o extrato do Cartão, constatando que alem desse débito, referente a uma compra no Supermercado Bom Preço, no bairro Paraisópolis- São Paulo, haviam outros dois, um de R$ 14.900 e outro de R$ 15.000,00, também debitados mas logo cancelados e estranhamente excluídos do extrato, pois a área de segurança do Cartão deve ter tardiamente percebido, tratar-se de fraude, por compras totalmente fora do meu perfil, em cidade diferente de onde resido.

Inexplicavelmente, cancelaram apenas os dois últimos lançamentos, mantendo o primeiro de R$ 15.000, 00, parcelado em 2 vezes de R$ 7.500,00, com a primeira parcela vencendo em 06/07/26.

Como devem ter tentado inclusive acessar minha Conta Corrente, tudo foi bloqueado pela própria área de segurança dos Cartões.

No mesmo dia 08 de junho contatei minha Gerente de conta, sendo encaminhado para um Assistente, ao qual expliquei o ocorrido, sendo orientado para fazer um Boletim de Ocorrência, o que fiz e enviei ao Banco, sendo também orientado para pagar a primeira parcela, evitando a cobrança de juros e adicionais, pois o valor já constava no extrato e que seria aberto um protocolo de investigação, com posterior crédito desse valor.

Nesse meio tempo, mantive contato com o Banco, tentando liberar minha Conta Corrente, sendo surpreendido pela informação, que a área de segurança opinou por manter a cobrança dos R$ 15.000,00, por tratar-se de compra com Cartão Físico, com Chip e senha.

Já havia esclarecido expressamente ao Banco, que de 26/05 A 09/06/26, OU SEJA, DURANTE 14 DIAS, ESTIVE ACOMPANHANDO MINHA MULHER, INTERNADA NO HOSPITAL COPA D’ÓR, EM COPACABANA, QUE HAVIA PASSADO POR UMA LONGA CIRURGIA DE QUASE 12 HORAS. DURANTE ESSE PERÍODO, EU E O MALFADADO CARTÃO, PERMANECEMOS NO RIO DE JANEIRO.

Voltei novamente a questionar a posição equivocada da área de segurança, que dava a entender duvidar de minhas alegações, inferindo que eu, ou um preposto munido do meu cartão, havia realizado as compras mencionadas, repetindo novamente,” tratar-se de compra física, com chip e senha”.

Sugeri que verificassem junto com a Polícia, as câmeras do Supermercado Bom Preço, pois no extrato constava a hora exata da compra.

Obviamente, a incompetente área de segurança, questionava minha idoneidade, um senhor de 81 anos, cliente do Banco há mais de 30, sem jamais incorrer em qualquer atitude desabonadora,

Esse “time”, como denominou o representante do Banco, está precisando melhorar seus recursos tecnológicos, pois os bandidos são sempre mais espertos. EVIDENCIAM NÃO ACREDITAR NO FATO DO CARTÃO TER SIDO CLONADO, COM CHIP E COM SENHA, o que provavelmente ocorrerá com outros clientes.

Cretinamente, acabei pagando a primeira parcela de R$ 7.500,00, que junto com outros débitos, constava do extrato vencido em 06/07/26, pois nesse dia, passei a manhã inteira na Agência Personnalité de Copacabana, acertando o desbloqueio dos meus cartões e modificando as senhas, inclusive da conta corrente e acesso ao App. A atenciosa gerente que me atendeu, recomendou que pagasse, pois brevemente o problema seria equacionado, com o valor creditado em minha conta.

Há 2 dias, recebi uma nova comunicação do “time” dos Cartões, informando que a cobrança seria mantida, por tratar-se de “compra com cartão, chip e senha”, dando por encerrada a questão e me tratando como pessoa inidônea.

Fiquei puto, com vontade de encerrar minha conta no Banco, alem de mandar esses incompetentes a puta que pariu. Mas, seguindo orientações de minha filha, advogada, nos limitamos a enviar uma Notificação Extra Judicial, para posteriormente entrar com um Processo mais pesado, por danos pecuniários e morais.

Esse “time” de segurança dos Cartões Itaú é um grande merda.

Fora Mula!

 

José Roberto- 24/07/26