OS CARTÕES DE CREDITO DO ITAÚ, DESRESPEITAM O CLIENTE
Hoje vou utilizar do meu Blog para uma desopilação
parcial do fígado e do humor, trazendo à público, especialmente a meus
minguados e pacientes leitores, um exemplo do péssimo atendimento que me foi
dispensado pelo Cartão Personnalité Mastercard, do Banco Itaú.
Assunto pessoal, porem um alerta aos clientes do Banco
que utilizam esses Cartões, que eventualmente podem ser clonados, pois pelo que
tudo indica, os hackers e criminosos, estão sempre um passo à frente das fracas
equipes de segurança digital dessas instituições.
Resumindo, meus aborrecimentos começaram em 08 de
junho passado, quando notei que havia um débito no meu Cartão de Crédito no
valor de R$ 15.000,00, efetivado em 03/06/26. Acessei imediatamente o extrato
do Cartão, constatando que alem desse débito, referente a uma compra no
Supermercado Bom Preço, no bairro Paraisópolis- São Paulo, haviam outros dois,
um de R$ 14.900 e outro de R$ 15.000,00, também debitados mas logo cancelados e
estranhamente excluídos do extrato, pois a área de segurança do Cartão deve ter
tardiamente percebido, tratar-se de fraude, por compras totalmente fora do meu
perfil, em cidade diferente de onde resido.
Inexplicavelmente, cancelaram apenas os dois últimos lançamentos,
mantendo o primeiro de R$ 15.000, 00, parcelado em 2 vezes de R$ 7.500,00, com
a primeira parcela vencendo em 06/07/26.
Como devem ter tentado inclusive acessar minha Conta
Corrente, tudo foi bloqueado pela própria área de segurança dos Cartões.
No mesmo dia 08 de junho contatei minha Gerente de
conta, sendo encaminhado para um Assistente, ao qual expliquei o ocorrido,
sendo orientado para fazer um Boletim de Ocorrência, o que fiz e enviei ao
Banco, sendo também orientado para pagar a primeira parcela, evitando a cobrança
de juros e adicionais, pois o valor já constava no extrato e que seria aberto
um protocolo de investigação, com posterior crédito desse valor.
Nesse meio tempo, mantive contato com o Banco,
tentando liberar minha Conta Corrente, sendo surpreendido pela informação, que
a área de segurança opinou por manter a cobrança dos R$ 15.000,00, por tratar-se de compra com Cartão Físico,
com Chip e senha.
Já havia esclarecido expressamente ao Banco, que de 26/05 A 09/06/26, OU SEJA, DURANTE 14 DIAS,
ESTIVE ACOMPANHANDO MINHA MULHER, INTERNADA NO HOSPITAL COPA D’ÓR, EM
COPACABANA, QUE HAVIA PASSADO POR UMA LONGA CIRURGIA DE QUASE 12 HORAS. DURANTE
ESSE PERÍODO, EU E O MALFADADO CARTÃO, PERMANECEMOS NO RIO DE JANEIRO.
Voltei novamente a questionar a posição equivocada da
área de segurança, que dava a entender
duvidar de minhas alegações, inferindo que eu, ou um preposto munido do meu
cartão, havia realizado as compras mencionadas, repetindo novamente,” tratar-se
de compra física, com chip e senha”.
Sugeri
que verificassem junto com a Polícia, as câmeras do Supermercado Bom Preço,
pois no extrato constava a hora exata da compra.
Obviamente, a incompetente área de segurança,
questionava minha idoneidade, um senhor de 81 anos, cliente do Banco há mais de
30, sem jamais incorrer em qualquer atitude desabonadora,
Esse “time”, como denominou o representante do Banco,
está precisando melhorar seus recursos tecnológicos, pois os bandidos são
sempre mais espertos. EVIDENCIAM NÃO
ACREDITAR NO FATO DO CARTÃO TER SIDO CLONADO, COM CHIP E COM SENHA, o que
provavelmente ocorrerá com outros clientes.
Cretinamente, acabei pagando a primeira parcela de R$
7.500,00, que junto com outros débitos, constava do extrato vencido em 06/07/26,
pois nesse dia, passei a manhã inteira na Agência Personnalité de Copacabana,
acertando o desbloqueio dos meus cartões e modificando as senhas, inclusive da
conta corrente e acesso ao App. A atenciosa gerente que me atendeu, recomendou
que pagasse, pois brevemente o problema seria equacionado, com o valor creditado
em minha conta.
Há 2 dias, recebi uma nova comunicação do “time” dos
Cartões, informando que a cobrança seria
mantida, por tratar-se de “compra com cartão, chip e senha”, dando por
encerrada a questão e me tratando como pessoa inidônea.
Fiquei puto, com vontade de encerrar minha conta no
Banco, alem de mandar esses incompetentes a puta que pariu. Mas, seguindo
orientações de minha filha, advogada, nos limitamos a enviar uma Notificação
Extra Judicial, para posteriormente entrar com um Processo mais pesado, por
danos pecuniários e morais.
Esse “time” de segurança dos Cartões Itaú é um grande
merda.
Fora Mula!
José Roberto- 24/07/26